微短剧市场爆火背后隐忧多：有消费者充值上万元退费难 | 追踪到底

来源：封面新闻

封面新闻记者 宋潇 实习生 袁梦馨

一段长达六七分钟的微短剧，前面一分钟可以免费观看，后面几分钟则是要付费订阅。随着短剧的火热，一些围绕短剧付费引发的问题也开始出现。

“我妈在短剧平台前前后后付费了2万多，应该怎么追回啊？”14日，有网友在社交平台上晒出自己父母在微短剧平台充值截图。网友称，自己的父母沉迷于小程序里的微短剧，并持续付费，价格上万，多位网友在评论区回复，自己的父母也遇到了类似的情况。

平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图

记者联系到了多名有着类似遭遇的短剧付费消费者，他们告诉记者，实际上短剧看的无非是一种剧情，因为短小紧凑，导致很多年轻人看完也是被吸引，而老年人由于缺乏对付费订阅的辨识能力，往往会给这类短剧充值大量的金额以解锁之后的剧情，“我妈各类短剧小程序被扣了一万多，她都不知道。”“还好都退了，（不然）会气死，我爸点了好几个扣款和9个意外险，发现得早。”

短剧爆火背后的充值退费问题，逐渐成为一个普遍现象。

节奏快、时间短

微短剧何以成为“金钱收割机”？

“我发现短剧上头的原因就是，不像一些电视剧前三集都不知道在讲啥，全凭喜欢主演或者后面会好看的信念在支撑。短剧呢节奏快不拖沓，每分每秒都在推进剧情……”

山东的沙女士，是一名在校大学生。她平时喜欢在视频平台里看视频，偶尔刷到一些短剧片段时，先看能不能吸引她，要是觉得好看，她就会去另一个平台搜免费的完整版视频。在她看来，由于普通电视剧的剧情主线拉得太长，更新得又慢，还不如短剧，一口气就可以看完。

平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图

沙女士的看法，则代表了部分年轻人对于短剧的态度。

成都的姜先生是一名个体工商户，平时在经营商铺的时候，他喜欢刷短视频，最近他迷上了一部讲述转世少年在江湖打拼的短剧。在剧中，对于主角的身世与遭遇，他产生了共情，按照设定，主角慢慢地一路成长，“剧情很爽，跟以前的电视剧不一样，没那么多狗血和反转。”

通过对不同人群的采访，记者发现，微短剧吸引观众最大的特点就是节奏快，常常让人欲罢不能，观众更愿意在碎片时间通过短视频平台看这些微短剧，而剧情反转程度、演员颜值成为他们选择微短剧的主要因素。

姜先生告诉记者，目前他还没接触到付费订阅的层面，如果他对于有些短剧感兴趣，会到其他的平台搜索看看有没有免费版本。而他则看到，目前一些网剧平台，通过小程序分享或者设置付费环节诱导消费的方式众多，“我之前看过一个剧，需要花费9.9元解锁新一集剧集后，开启自动解锁下一集功能，我没有点开，转到其他平台去看了。”

某短剧的播放页面（受访者提供）

记者梳理发现，有网友称，自己的父母可能会在不知情的情况下被开通平台会员并自动扣费，也有老年人沉迷于短剧，已经陆续充值了几千元钱，还有网友称自己花了365元开通会员后才发现平台的网剧数量少，且质量差。

起底微短剧背后的“付费逻辑”：

单集付费和会员充值为主要盈利方式

当下，随着付费短剧爆火，越来越多的平台把目标转移到了中老年群体。

这些中老年人多为子女不在家的留守老人，他们平时看手机刷剧的时间较多，对平台的付费操作不熟悉，常常在自己都不知道的情况下充值VIP或解锁自动扣费功能。

另外，由于平时缺少子女的陪伴，这些中老年人只能在付费微短剧中寻找情感寄托，以致逐渐沉迷于此，并投入大量精力和资金。

某短剧的播放页面（受访者提供）

一位短剧行业从业者告诉记者，他们公司拍摄的短剧，一般会在网上购买剧本改编，可能会出现一些迎合中老年人需求的剧情，“流量和点击率是爽剧生产的目的，从而让剧情能直击观众爽点并刺激他们消费。”

相关资料显示，在网络平台上，短剧的播出一般采用前5-10集免费，后续剧集收费的形式，常见于小程序短剧，或者在平台上充值购买各类“积分”或者“会员”的形式解锁短剧内容。不同的解锁方式收费价格也自然不同，其中广告解锁较为常见，一般为激励视频，也有充值月度、年度会员的选择。

投诉短剧平台充值扣费线索众多

如何退费成难题

在黑猫投诉平台上，有众多消费者对短剧平台无故充值扣费、诱导老年人或未成年人充值消费、短剧平台涉嫌欺诈等行为予以投诉。

平台上关于微短剧充值扣费的投诉截图

有网友称，自己放假回家发现母亲的付费短剧特别多。“从去年开始，越来越多，最近半年保持6000左右每个月付费。”

在这些案例中，多数投诉者都集中在中老年人群体，他们多为子女不在家的留守老人，平时看手机刷剧的时间较多，对平台的付费操作不熟悉，常常在自己都不知道的情况下充值VIP或解锁自动扣费功能。另外，由于平时缺少子女的陪伴，这些中老年人只能在付费微短剧中寻找情感寄托，以致逐渐沉迷于此，并投入大量精力和资金。

江苏省消保委指出，微短剧在前期宣发的过程中，会宣称“0.9元解锁一集”“9.9元观看全集”，通过这些噱头去吸引消费者。但实际上消费者观看完一个整剧，大概要花费上百元。消费者的知情权和选择权很难得到保证。

某短剧的播放页面（受访者提供）

针对短剧乱象，中国消费者协会也点名批评，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。社交平台上网民晒出的账单显示，父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，其中不少订单均为自动扣款。

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